Como Trocar ?

Meninas, como solicito a troca? 💭

Az Lover, precisou trocar ou devolver? Sem estresse 💕
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da peça para solicitar.

👉 Passo a passo:

  1. Entre em contato pelo nosso WhatsApp: (35)99237-9692

  2. Vamos gerar uma autorização de postagem (etiqueta) para você colar no pacote e levar até o correio.
    ⚠️ Atenção: a etiqueta tem validade de 5 dias corridos. Após esse prazo, o processo é encerrado automaticamente.

Regras importantes:

  • A peça deve estar com etiquetas/tags fixadas, sem sinais de uso, manchas, cheiros ou sujeiras.

  • Enviar também o que veio junto no pedido (saquinho TNT, brindes etc).

  • Caso o pedido tenha brinde, ele também deve ser devolvido.

  • Peças em promoção ou com desconto aplicado: o crédito/devolução será no valor pago.

  • Não é possível reservar peças no momento da solicitação da troca, pois o estoque pode variar até a finalização do processo.

Sobre frete 🚚

  •  A primeira devolução da peça dentro do prazo legal de 7 dias corridos é por conta da loja. 
  • Em casos de troca, após a conferência, o novo envio é por conta do cliente. 

📌 Pedido não retirado nos Correios

Caso o pedido retorne para a loja por falta de retirada dentro do prazo estipulado pelos Correios, o cliente poderá optar por:

  1. Reenvio do pedido, mediante pagamento de um novo frete; 

Importante: o frete pago na primeira tentativa de envio não é reembolsável em casos de pedido não retirado nos Correios. 

Prazos e créditos 🗓️

  • Conferência do setor de qualidade: até 5 dias úteis após recebermos a peça.

  • Estornos aprovados: até 10 dias úteis após a validação.

  • Voucher de troca: válido por 90 dias e deve ser usado em uma única compra (não cumulativo com outros cupons e não é permitido uso em produtos promocionais).